Vrátenie tovaru a reklamácia

Odstúpiť od zmluvy tu

Odporúčame využiť pohodlný online formulár na vrátenie tovaru, ktorý je dostupný po kliknutí na tlačidlo vyššie.

Vrátenie tovaru a reklamácie: rolmajster.sk

Prevádzkovateľmi sú:

Józef Kurek, podnikajúci pod obchodným menom Józef Kurek "KARPOL" Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Handlowe, adresa: ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 24, 33-340 Stary Sącz, Poľsko, zapísaný v poľskom centrálnom registri živnostenských oprávnení (CEIDG), IČ DPH / EU VAT Number (NIP): PL7371023944,

ako aj

Dawid Kurek, podnikajúci pod obchodným menom Firma Produkcyjno-Handlowa „ROLMAJSTER” S.C. Dawid Kurek, Józef Kurek, adresa: ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz, Poľsko, zapísaný v poľskom centrálnom registri živnostenských oprávnení (CEIDG), daňové identifikačné číslo (NIP): 7372165586,

ktorí konajú spoločne ako spoločníci spoločnosti občianskeho práva (Spółka Cywilna - s.c.) podľa poľského práva pod názvom Firma Produkcyjno-Handlowa „ROLMAJSTER” S.C. Dawid Kurek, Józef Kurek, adresa: ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz, Poľsko, IČ DPH / EU VAT Number (NIP spoločnosti): PL7343569105 (ďalej len „Predávajúci“).

Pre všeobecné otázky nás kontaktujte na: info@rolmajster.sk, telefónne číslo: +42 1904 8570 62.

Právo spotrebiteľa vrátiť tovar bez udania dôvodu a poučenie spotrebiteľa

Kupujúci, ktorý uzavrie kúpnu zmluvu s predávajúcim ako fyzická osoba – spotrebiteľ (nie podnikateľ), má v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, pričom táto lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:

a) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,

b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,

c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy kupujúci informuje predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením, napríklad listom zaslaným poštou na adresu sídla predávajúceho alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, najmä e-mailom na info@rolmajster.sk. Na tento účel môže kupujúci použiť Formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je prístupný na internetovej stránke predávajúceho a je aj prílohou týchto obchodných podmienok.

Odo dňa 19. júna 2026, v prípade zmlúv uzatváraných na diaľku prostredníctvom E-shopu, Predávajúci poskytuje spotrebiteľovi možnosť odstúpiť od zmluvy aj prostredníctvom ľahko dostupnej funkcie na odstúpenie od zmluvy, ktorá je dostupná počas celej doby plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, je zreteľne označená ako „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo iným rovnocenným a jednoznačným označením a je umiestnená na viditeľnom a ľahko dostupnom mieste. Toto tlačidlo na odstúpenie od zmluvy sa nachádza v hlavnom rozhraní v hornom menu na pravej strane, pričom funkcia je prístupná aj priamo na nasledujúcom odkaze: LINK.

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, predávajúci mu bez zbytočného odkladu vráti všetky zaplatené čiastky vrátane nákladov na doručenie tovaru, okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku výberu iného spôsobu doručenia ako najlacnejšieho štandardného spôsobu doručenia, ktorý predávajúci ponúka. V prípade čiastočného vrátenia objednávky bude vrátená suma zodpovedať hodnote vráteného tovaru. Platby budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď predávajúci obdržal vrátený tovar alebo spotrebiteľ preukázal jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe za tovar, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Tovar musí kupujúci zaslať na adresu predávajúceho najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak kupujúci tovar odošle späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Ak tovar vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť obvyklou poštovou cestou, kupujúci znáša aj priame náklady na vrátenie takéhoto tovaru; tieto náklady sa môžu líšiť v závislosti od rozmerov, hmotnosti a spôsobu prepravy vracaného tovaru. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.

Tovar by mal kupujúci vrátiť úplný, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, spolu – podľa možnosti – s originálnym obalom, v stave a hodnote, v akom tovar prevzal. Kupujúci zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Formulár na poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy je prístupný na internetovej stránke predávajúceho a je aj prílohou týchto obchodných podmienok.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:

a) Poskytnutie služby, ak

i. došlo k úplnému poskytnutiu služby a

ii. poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,

b) dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
c) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru. Rolety, plisé, hliníkové a drevené žalúzie, ako aj sieťky proti hmyzu, ktoré sú zhotovené, individuálne narezané, zmontované a pripravené predávajúcim na konkrétnu objednávku podľa individuálnych parametrov zadaných spotrebiteľom pri objednávke, spadajú pod ustanovenie § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V dôsledku toho pri tomto tovare neexistuje právo na odstúpenie od zmluvy. Napriek tomu predávajúci posudzuje každý jednotlivý prípad individuálne v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
d) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
e) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
f) dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
g) dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť,
h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,
i) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
j) dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,
k) tovar zakúpený na verejnej dražbe,
l) poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má obchodník poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,
m) dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči,

i. ak dodávanie digitálneho obsahu začalo a

ii. spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b), ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.

Uplatniť reklamáciu

Odporúčame podať reklamáciu online pomocou tlačidla vyššie.

Reklamácia a jej uplatnenie

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vytkne vadu predávajúcemu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

Tovar je v súlade s dohodnutými požiadavkami, ak najmä

a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v zmluve,
b) je vhodný na konkrétny účel, s ktorým kupujúci oboznámil predávajúceho najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým predávajúci súhlasil,
c) vyznačuje sa v zmluve vymedzenou schopnosťou plniť funkcie s ohľadom na svoj účel (funkčnosť),
d) vyznačuje sa v zmluve vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom, s ktorými sa vec rovnakého druhu bežne používa, bez potreby zmeny predanej veci, hardvéru alebo softvéru (kompatibilita), a tiež s hardvérom alebo softvérom odlišnými od tých, s ktorými sa vec rovnakého druhu bežne používa (interoperabilita),
e) vyznačuje sa ďalšími vlastnosťami vymedzenými v zmluve,
f) je dodaný so všetkým príslušenstvom vymedzeným v zmluve,
g) je dodaný s návodom na použitie, vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ako bolo vymedzené v zmluve, a
h) sú dodané aktualizácie vymedzené v zmluve, ak ide o vec s digitálnymi prvkami.

Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak

a) je vhodný na všetky účely, na ktoré sa vec rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované,
b) zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré predávajúci sprístupnil kupujúcemu pred uzavretím zmluvy,
c) je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi, vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môže kupujúci dôvodne očakávať, a
d) je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami, vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (životnosť), aké sú bežné pre vec rovnakého druhu a aké môže kupujúci dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predanej veci a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie predávajúceho alebo inej osoby v reťazci dodávok, vrátane výrobcu, alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii veci alebo na jej označení; za výrobcu sa považuje zhotoviteľ veci, dovozca veci na trh Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na vec umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie.

Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak predávajúci pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil kupujúceho, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a kupujúci s nesúladom výslovne a osobitne súhlasil.

Pred podaním reklamácie a odoslaním tovaru predávajúcemu je zákazník požiadaný o kontakt telefonicky na čísle +42 1904 8570 62 alebo prostredníctvom e-mailu na adresu: info@rolmajster.sk s cieľom urýchliť reklamáciu a vyriešiť problém. Na tento účel prosíme najmä o poskytnutie informácií o druhu a dátume vzniku vady, fotografií dokumentujúcich vadu, ako aj kontaktných údajov osoby, ktorá podáva reklamáciu.

V prípade, že tovar bude mať vadu, môžete nám takúto vadu oznámiť a uplatniť práva z reklamácie zaslaním e-mailu alebo listu na nasledujúcu adresu: Firma Produkcyjno-Handlowa „ROLMAJSTER” S.C. Dawid Kurek, Józef Kurek, adresa: ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz, Poľsko. Na reklamáciu môžete tiež využiť vzorový formulár poskytovaný Predávajúcim. Reklamácia bude vybavená v súlade s Vašimi právami vyplývajúcimi z reklamácie.

Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, u inej osoby, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania predávajúceho alebo na inej adrese, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy.

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

Ak predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak

a) predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
b) predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka,
c) predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka,
d) vec má vadu napriek oprave alebo výmene veci,
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada veci zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znáša predávajúci.

Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval. Za účelom opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec predávajúcemu. Náklady prevzatia veci znáša predávajúci.

Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci zabezpečí odstránenie vady veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom po tom, ako sa vada prejavila. Ak predávajúci vadu v primeranej lehote neodstráni, môže kupujúci zabezpečiť jej odstránenie a doručenie predávajúcemu na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa § 619 (Občiansky zákonník), považuje sa za vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže inak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

Nároky zo zodpovednosti za vady je kupujúci oprávnený uplatniť na súde vo všeobecnej premlčacej lehote, ktorá začína plynúť odo dňa, keď kupujúci vytkol vadu predávajúcemu. Ak zákon ustanovuje, že nadobúdateľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady aj bez toho, aby vadu vytkol, premlčacia lehota začína plynúť odo dňa plnenia. Ak však ide o nepretržité plnenie, premlčacia lehota plynie odo dňa prejavenia vady a neuplynie skôr, ako za dva mesiace po tom, čo sa s plnením prestalo.

REKLAMAČNÝ FORMULÁR

Meno a priezvisko ……..

Adresa spotrebiteľa ……...

Číslo objednávky ………

Adresa pre vrátenie tovaru:

Firma Produkcyjno-Handlowa „ROLMAJSTER” S.C. Dawid Kurek, Józef Kurek

adresa: ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz

Poľsko

Model alebo popis reklamovaného produktu 

...........................................................................................................................................

Reklamácia: Popis vady 

........................................................................................................................................... 

☐ odstránenie vady

☐ výmena tovaru

☐ zľava z kúpnej ceny

☐ vrátenie kúpnej ceny

Podpis reklamujúceho: ..................................................................

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ

NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV

OBCHODNÍKA

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo

od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

• Komu - Firma Produkcyjno-Handlowa „ROLMAJSTER” S.C. Dawid Kurek, Józef Kurek, adresa: ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz, Poľsko
• Adresa pre vrátenie tovaru: Firma Produkcyjno-Handlowa „ROLMAJSTER” S.C. Dawid Kurek, Józef Kurek, adresa: ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz, Poľsko
• Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ___
• Dátum objednania/dátum prijatia* ___
• Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ___
• Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ___
• Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ____
• Dátum ___

* Nehodiace sa prečiarknite.